Fecha de vigencia: 17 de julio de 2025

Última actualización: 17 de julio de 2025

En Solari, estamos comprometidos a brindar atención médica y servicio al cliente de excelencia. Debido a que ofrecemos medicamentos con receta, consultas por telemedicina y servicios basados en suscripción, mantenemos políticas estrictas de reembolso y cancelación para garantizar el cumplimiento normativo y la transparencia.

Costos de Medicamentos con Receta

Los reembolsos por medicamentos con receta solo se otorgarán en los siguientes casos:

• El medicamento fue dispensado por error o se entregó una receta incorrecta.
• La receta fue cancelada antes de ser preparada o compuesta, según nuestra política de cancelación.

Una vez que una receta ha sido preparada o compuesta, no puede devolverse ni reembolsarse debido a regulaciones federales.

Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original siempre que sea posible.

Envíos

Los costos de envío solo se reembolsarán en los siguientes casos:

• El paquete fue enviado a una dirección incorrecta debido a un error de nuestra parte.
• El medicamento o producto llegó dañado o defectuoso.

Los costos de envío son no reembolsables para devoluciones que no sean causadas por un error nuestro.

Consultas de Telemedicina

Los reembolsos para pacientes que pagan en efectivo se aplican de la siguiente manera:

• Cancelaciones realizadas con 24 horas o más de anticipación: Reembolso completo.
• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: Se aplicará un cargo de cancelación de $80.
• Ausencias sin aviso (“no-show”): Se cobrará una tarifa de $80 si el paciente no asiste a la cita y no la cancela con anticipación.

Si el proveedor determina después de la consulta que el tratamiento con GLP-1 no es médicamente apropiado, solo se cobrará la tarifa de la consulta:

• $80 por videollamada
• $70 por consulta telefónica

Suscripciones

Si estás inscrito en un plan mensual o de suscripción recurrente (por ejemplo, medicamentos, soporte o monitoreo):

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.
• Las cancelaciones deben realizarse al menos 48 horas antes del próximo ciclo de facturación para evitar el cobro del mes siguiente.
• No se emitirán reembolsos por meses parciales ni por servicios no utilizados una vez iniciado el ciclo de facturación.
• Se otorgarán reembolsos o créditos únicamente si:
  • Hay un error verificado de nuestra parte (por ejemplo, un cobro duplicado)
  • El medicamento no fue enviado según lo previsto

Al suscribirte, autorizas a Solari a cargar el método de pago de forma recurrente hasta que la suscripción sea cancelada.

Términos Generales de Reembolso

Todas las ventas se consideran finales. Los reembolsos o ajustes solo se otorgarán en los siguientes casos:

• Producto o receta incorrecta enviada
• Paquete enviado a una dirección equivocada debido a un error nuestro

Para solicitar un reembolso, contacta a ayuda@solarimed.com dentro de los 10 días posteriores a la compra o entrega. Incluye tu nombre, número de orden, una descripción del problema y evidencia de respaldo (por ejemplo, fotos).

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles una vez aprobados.

Reprogramaciones y Emergencias

Las citas pueden reprogramarse sin costo si se solicitan al menos 24 horas antes de la consulta. En caso de emergencias, por favor comunícate con nuestro equipo para explicar la situación — se pueden hacer excepciones caso por caso.

Actualizaciones de la Política

Solari se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y/o comunicado por correo electrónico.